LIVRAISON ET RETOUR
Conditions de Livraison en Point Relais pour Whisco avec Mondial Relay, Colissimo et Chronopost :
1. Généralités
WHISCO propose un service de livraison en point relais à travers la France, en collaboration avec trois prestataires de confiance : Mondial Relay, Colissimo, et Chronopost. Ces services permettent aux clients de choisir le point relais le plus pratique pour récupérer leurs commandes.
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2. Sélection du Point Relais
Les clients peuvent choisir leur point relais préféré parmi ceux proposés par Mondial Relay, Colissimo, et Chronopost lors de la finalisation de leur commande sur le site de WHISCO. La disponibilité des points relais varie selon le prestataire choisi.
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3. Frais de Livraison et Offre de Livraison Gratuite
Les frais de livraison en point relais sont calculés en fonction du prestataire choisi, ainsi que du poids et du volume de la commande.
WHISCO est heureux d'offrir la livraison gratuite en point relais pour toutes commandes de 50€ ou plus, quel que soit le prestataire de livraison choisi. Cette offre s'applique automatiquement aux commandes éligibles lors du passage en caisse.
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4. Délais de Livraison
Les délais de livraison en point relais peuvent varier selon le prestataire :
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés.
Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être sujets à variations en fonction des conditions logistiques.
5. Notification de Disponibilité
Les clients recevront une notification par email ou SMS de la part du prestataire de livraison une fois que leur commande sera disponible dans le point relais sélectionné.
6. Retrait du Colis
Une pièce d'identité valide peut être demandée lors du retrait du colis au point relais pour vérifier l'identité du destinataire.
7. Non-Récupération du Colis
Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le prestataire, il sera retourné à WHISCO. Des frais peuvent s'appliquer pour le réacheminement de la commande.
8. Politique de Retour
Les retours de produits doivent suivre la politique de retour spécifiée par WHISCO, voir conditions de retour ci-dessous .
9. Modifications des Conditions
WHISCO se réserve le droit de modifier les conditions de livraison en point relais à tout moment. Les clients seront informés de toute modification importante
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Conditions de Retour :
Produits Défectueux ou Endommagés : Si un produit WHISCO est reçu dans un état défectueux ou endommagé, le client doit contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception du produit pour signaler le problème. WHISCO s'engage à remplacer ou rembourser le produit défectueux.
Annulation de Commande : Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 24 heures après la passation de commande. Les annulations après cette période ne seront pas acceptées.
Changements de Commande : Les changements de commande ne sont pas autorisés une fois la commande passée. Les clients sont invités à vérifier attentivement leur commande avant de la finaliser.
Remboursements : Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après la réception des produits retournés conformément à nos conditions de retour.
Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos conditions de livraison et de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :
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Société Whisco – Service client
68 avenue Jean Jaurès – 91210 Draveil
Adresse E-mail : echerry@whisco.fr
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Ces conditions sont sujettes à modification, veuillez consulter notre site web www.whisco.fr pour les conditions de livraison et de retour les plus récentes.
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